金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，也是金融工作政治性和人民性的主要体现。随着新兴消费市场的变化与迅速发展，金融消保工作不断面临新的命题。
作为荣获“2024金融消保与服务创新优秀案例”的中华人寿，始终坚持“以客户为中心”，创新开展各类消费者权益保护教育宣传活动，推动金融消费者教育和保险知识普及，为提升社会公众金融素养、防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境积极贡献力量。
关注“一老一少一新”，大力开展“五进入”
中华人寿始终关注“一老一少一新”等重点人群，积极开展有针对性的教育宣传，并增强对边远、少数民族地区等区域的金融教育辐射和覆盖。
2023年，通过悬挂活动主题条幅、摆放统一标识展板、发放宣传折页等形式，先后走进北京对外经济贸易大学、新疆大学、石家庄学院及绵阳西南科技大学等校园，帮助青年学生群体充分了解金融消费者的合法权利，提升金融风险识别的意识和能力。积极走进周边社区，针对社区老年群体较为关注的问题，讲解普惠保险、养老保险、保险理赔等与日常生活保障密切相关的保险产品及有关政策，增强老年人对金融行业的信任感和满意度。
通过官方微信公众号开展互动话题，邀请新市民群体分享金融消费方面的疑惑；走进企业与商圈，开展金融知识公益讲座，介绍保险业务模式、服务办理渠道，强调“三适当”原则，提示消费者根据自身实际选择合适的产品，理性投资；与“外卖小哥”“快递小哥”等新市民群体一对一交流沟通，提高新市民群体的金融知识储备和风险防范意识，保护个人信息及财产安全。
针对边疆少数民族地区，新疆伊犁、喀什中支以防范保险欺诈、保险知识科普等内容为重点，开展金融知识普及活动，并在现场开展保险业务咨询及投诉受理服务，现场发放各类宣传资料近千份，回答消费者疑问近百次，互动气氛活跃，得到了少数民族群众的认可。
构建“线上+线下”多元化、立体化的消保宣教体系
2023年，中华人寿围绕金融消费者依法享有的八项基本权利、金融安全、防范“代理退保”等内容，将监管要求、地区实际、社会热点和常见问题有效结合，加强原创作品创作能力，不断创新宣教方式和渠道，形成多元化、立体化的消费者教育宣传体系。
线下，在公司职场及营业网点，张贴或通过电子屏、自助机等滚动播放消保宣传海报及***，营造出良好的宣教氛围；设立金融知识宣教专区摆放《金融伴我成长》读本、宣传折页等资料；在业务办理窗口设置风险提示，同时公示***投诉电话、渠道、流程等内容，并为前来办理业务的消费者主动发放宣教资料。
线上，通过***、官微等渠道集中投放活动主题海报、宣教图文，转载监管金融风险提示和消保宣传***。通过组织开展“消保为民” 短***大赛，自媒体渠道发布金融保险知识科普、风险提示等原创***及图文，以生动、新颖的互动小游戏帮助消费者学习了解保险金融知识，关注自身权益。其中，部分原创作品极具地域特色，天津和四川分公司利用特色方言制作***和***风险提示,北京分公司制作的“京味”宣传海报、古风版风险提示***等，既通过诙谐幽默的方式进行金融知识科普，又弘扬了中国传统文化，形式生动新颖、内容“接地气”，广受消费者好评。
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